Déclarez votre sinistre rapidement et simplement

Oui, la rupture de la chaîne du froid, qui cause la perte des médicaments soumis à variation de température est couverte, sous certaines conditions prévues au contrat.

La garantie peut intervenir notamment en cas de :
• Panne de courant accidentelle
• Dysfonctionnement du matériel frigorifique
• Incident extérieur impactant l’alimentation électrique

En cas de rupture de la chaine du froid :
• Conservez les relevés de température
• Conservez et isolez les marchandises concernées
• Contactez immédiatement le service Sinistre

Un sinistre est considéré comme majeur lorsqu’il entraine :
• Une interruption d’activité
• Des dommages matériels importants
• Un impact sur la sécurité des personnes

En cas de sinistre majeur :
1. Assurez en priorité la sécurité des personnes.
2. Alertez les services d’urgence (17,15,18) si nécessaire.
3. Informez immédiatement le service Sinistre.
4. Prenez toutes les mesures conservatoires pour limiter l’aggravation des dommages.
5. Conservez les éléments endommagés (sauf impératif sanitaire ou sécuritaire).

CIVIS est notre partenaire en charge de votre Protection Juridique, lorsqu’un litige survient ou lorsqu’un accompagnement juridique est nécessaire.

Le service peut être saisi notamment en cas de :
• Litige avec un fournisseur ou un prestataire
• Conflit avec un tiers (client, usager, partenaire…)
• Mise en cause de la responsabilité de la structure
• Besoin d’assistance juridique avant ou pendant une procédure
• Recours à exercer à l’encontre d’un tiers

CIVIS peut intervenir selon les garanties souscrites pour :
• Vous informer sur vos droits et obligations
• Analyser une situation juridique
• Vous accompagner dans vos démarches amiables
• Organiser, si nécessaire, la prise en charge des frais de procédure

⚠️ En cas de réception d’une assignation, d’une mise en demeure ou de tout acte juridique officiel, il est impératif de nous en informer immédiatement afin de respecter les délais légaux.

En cas de doute, le service Sinistre peut vous orienter vers CIVIS.