Quelles sont les procédures à suivre pour effectuer une réclamation ?

Dans tous les cas, vous devez formaliser par écrit votre réclamation afin que nous puissions répondre au mieux à votre insatisfaction et l’adresser :  

Par courrier :

MADP - Service réclamation

44 avenue George V

TSA 10105

75802 Paris cedex 08

Par email : service.recla@madpassurances.fr

Nos engagements : 

Un accusé réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours. 

Le service réclamation étudiera votre dossier et dispose de 2 mois pour vous apporter une réponse. 

Si un désaccord persiste suite à la réponse donnée par MADP,  ou en cas d'absence de réponse de notre part dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance.

La saisine s’effectue par courrier à l’adresse suivante :

Monsieur le médiateur de l'Assurance

La Médiation de l’Assurance

TSA 50110

75441, Paris Cedex 09

Ou par mail sur le site : www.mediation-assurance.org

Le médiateur formulera un avis dans un délai de 3 mois à réception de votre dossier complet. Les deux parties, vous-même et MADP Assurances restent libres de suivre l’avis du Médiateur ou non. 

Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent. 

Pour plus d'information, vous pouvez consulter la charte de la Médiation de l'Assurance.